Da muß ich doch mal eine Lanze für unseren Hermesversand brechen, damit hatte ich nämlich noch nie Probleme.
Von DHL dagegen bekam ich im Frühjahr ein Rigoletto 58 geliefert, das richtig derbe auf die Seite gefallen sein muß. Das Gehäuse war an zwei Stellen aus dem Leim gegangen und der Plastikrahmen war gebrochen. Sogar das Chassis war deutlich verbogen (!), offensichtlich durch die Wucht des Netztrafos beim Aufprall, die Skalenscheibe war natürlich kaputt, und eine Chassis-Schraube war aus dem Bodenbrett gerissen.
Zugegeben, trotz meines Hinweises an den Verkäufer und 13 Euro für den Versand war das Paket nur einfach gepolstert.
Ich fuhr zu DHL, um mich zu beschweren. Der Beamte sagte, zunächst müsse ich ihm die Sendung möglichst originalverpackt vorbeibringen und eine Schadensanzeige ausfüllen. (
http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/dow ... 010210.pdf) Dann werde das Paket zur Abteilung Nachverpackungsstelle geschickt, wo "Verpackungsfachleute" beurteilen, ob die Verpackung fachgerecht war (auf deutsch: ob ein Postpaket verwendet wurde) oder ob ein Verschulden von DHL vorliegt. Wenn ein Verschulden von DHL erkannt wird, wenden sie sich an den Absender. Der muß dann DHL den Warenwert glaubhaft nachweisen, danach bekommt er das Geld überwiesen und überweist es dann seinerseits an den Empfänger. Wenn die Fachleute urteilen, daß die Verpackung nicht angemessen war, passiert nichts.
Unabhängig vom Ergebnis der Beurteilung schickt DHL die Sendung entweder an den Absender oder an den Empfänger zurück, je nachdem, was auf der Schadensanzeige angekreuzt ist. Das muß man mit dem Verkäufer vorher klären. Im Falle der "Unschuld" von DHL ist dieser Versand natürlich unfrei, erzeugt also zusätzliche Kosten.
Vermutlich wird bei anderen Paketdiensten ein ähnlicher Bohei veranstaltet. Jedenfalls ist der Aufwand bei kleineren Beträgen unangemessen hoch, man muß zusehen, daß man sich mit dem Käufer irgendwie einigt. Obwohl die Post der Verursacher des Schadens war, kann sie sich so vor der Verantwortung drücken, und das ist ja wohl auch der Sinn dieses aufwendigen Procederes.
Gruß, Frank
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